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  陳情案件處理要點  
     
 
* 處理電子民意信箱陳情案件注意事項
  1. 為加強為民服務,有效運用電子民意信箱,受理民眾以網際網路建議、陳情或申訴案件(以下簡稱電子陳情案件),依據南投縣政府頒「南投縣政府暨所屬機關處理人民陳情案件實施要點」訂定本注意事項。
  2. 本機關電子民意信箱由首長指派專人負責,並由研考單位列管追蹤。
  3. 本機關電子民意信箱,遵守相關網路使用規範及有關法令規章,並依發信人意願決定是否公開刊登。
  4. 電子陳情案件如屬檢舉、控訴性質,本機關應予保密。
  5. 電子陳情案件之處理原則:
    (一)內容為一般性資訊或具時效性之事項,各受理單位應迅速聯繫權責機關查明後,上網答復。
    (二)內容複雜或涉及數機關(單位)者,得邀請相關機關(單位)、陳情當事人共同研商協調解決;如有必要,應派員實地查訪瞭解,再將處理結果上網答復。
    (三)民眾之陳情書、縣政興革建議、施政諮詢及領取公開之縣政資料等,由主管權責機關(單位)答覆之;內容為具建設性之批評意見,本機關受理後除上網簡覆答謝,並彙陳首長核閱。
    (四)內容涉及私權事項非本機關之權責者,應上網婉轉勸導陳情人逕向當地調解委員會聲請協調解決或循司法途徑解決。
    (五)商業或政治性廣告信函、不具建設性之批評、個人情緒批評、惡意攻訐謾罵或針對網站內容建議之事項等,由研考單位逕行處理或刪除。
    (六)下列情形之一者,得不予處理,但仍需回覆陳情人:
    1、無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
    2、同一事由具體函覆二次以上,經由單位主管核定免予處理者。
    3、已上網函覆由法院審理或移送檢察機關偵辦者。
    4、其他經單位主管核定免予處理者。
    (七)其他非本機關權責事項:視投書內容回覆民眾,但需敘明本事項屬何機關(單位)權責,並轉請該機關回覆民眾後副知研考單位銷案。
    (八)無電子郵件位址或無連絡地址者,仍應上網回覆妥適處理。
    (九)覆文時應依分層負責人員核定後上網回覆,並應載明覆文日期、機關(單位)名稱及承辦人姓名。
  6. 電子陳情案件,處理期限不得超過七個工作天,如案件複雜致無法依限辦理者,應先行上網回覆初步辦理情形,並適時將續辦情形回覆陳情人;未能及時處理完竣或屬無法處理之案件,應訂定處理期限或敘明無法處理原因逕行上網回覆。
  7. 本機關處理人民電子陳情案件,收受、答復陳情申訴案件相關資料,均應歸檔並妥為保管。
* 南投縣埔里地政事務所處理人民陳情案件作業規定
  1. 南投縣埔里地政事務所(以下簡稱本所)為有效處理人民陳情案件,加強為民服務,特訂定本規定。
  2. 本所各股處理人民陳情案件除應依南投縣政府暨所屬各機關處理人民陳情案件要點及有關法令處理外,悉依本規定辦理。
  3. 本規定所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,以書面或言詞向本所提出之具體陳情。
  4. 人民陳情,以信函、傳真、電子郵件等書面為之者,直接由收發人員以正式公文掛號登記,再分文承辦單位依公文程序辦理;另以面談、電話等言詞為之者,則應由承辦單位填寫「民眾陳情記錄表」,並向陳情人朗讀或使閱覽,記錄處理經過與結果並呈核後,將影本乙份副知研考員(若有續辦情形,應將結果以書面告知陳情人及副知研考員)。
  5. 人民陳案件如係副本,可不予列管,由收發人員依作業規定註記人民陳情案件後,直接分文承辦單位處理。
  6. 各課室處理人民陳情案件,如內容係本所業務權責者,以不超過七日(電子郵件三日內)為原則,其內容涉及其他機關業務權則者,以不超過三十日為限。人民陳情案件,因故未能在處理期限內辦結者。應簽請核准延長,並將辦理情形及延期理由以書面先行告知陳情人及副知研考員。
  7. 各股受理人民陳情案件非屬於本所業務權責者,應逕移主管機關處理並副知陳情人及研考員後結案;經列管之陳情案件,應以正式公文(或電子郵件)答覆陳情人,內容應針對案情簡明、具體敘述,並將辦理情形副知有關機關及研考員。
  8. 各股對於連續以同一案由陳情之案件(含同一陳情人)應予以併案辦理,如陳情案件已答覆陳情人後,上級機關再交辦同一案件者,應將辦理情形答覆交辦機關。
  9. 陳情案件有保密之必要者,承辦單位應嚴防洩密,以維護人民權益。
  10. 處理人民陳情案件有下列情形之一者,承辦單位得依分層負責權限規定,不予處理,並副知研考員登記銷案後結案,以利查考:
    (一)無具體內容、惡意攻詰之匿名信函。
    (二)非陳情事項之主管機關,接獲陳情人以同一事由已分向主管機關陳情者。
    (三)同一事由經予適當處理並已明確答覆後,而仍一再陳情者。
    前項第四款一再向本所或上級機關陳情而交辦者,本所得僅函知陳情人,並副知交辦機關已為答覆之日期、文號後予以結案。
     
  11. 電子民意信箱系統之建置,應遵守相關網路使用規範及有關法令規章,並依發信人意願決定是否公開刊登。
  12. 電子陳情案件之處理原則如下:
    (一)內容為詢問一般性資訊或具時效性之事項,各權責單位應迅速查明後,上網答覆。
    (二)內容複雜或涉及數單位者,得邀請相關單位、陳情當事人研商協調解決;如有必要應派員實地查訪瞭解,再將處理結果上網答覆。
    (三)內容為具建設性之批評意見,應上網簡覆答謝。
    (四)內容涉及私權事項而非行政機關之權責者,應上網婉轉建議陳情人逕向當地調解委員會協調解決或循司法途徑解決。
    (五)受法令、機密或政策之限制而無法辦理者,應說明法令依據、條文及無法辦理之理由,婉覆陳情人。
     
  13. 各股處理電子陳情案件,列入公文處理成績統計及管制考核。
  14. 各股處理人民陳情案件等相關檔案資料,應妥為保管,以利日後查考。
  15. 本要點奉主任核定後實施,修正時亦同。